Chúng tôi mong muốn mỗi học viên đều nhận được giá trị thực sự từ chương trình học. Chính sách hoàn/hủy dưới đây áp dụng cho các khóa học, chương trình thử thách và dịch vụ đào tạo trên website.
1. Điều kiện hoàn tiền
- Với chương trình Thử thách 3 ngày “Làm Bạn Với Tiền” (và các chương trình khác có công bố “Cam kết hoàn tiền 100%”): nếu bạn tham gia đầy đủ 3 ngày thử thách và cảm thấy mình không thu về bất kỳ kiến thức mới mẻ hay kỹ năng thực tế nào để áp dụng ngay lập tức, chỉ cần nhắn tin cho đội ngũ hỗ trợ trong nhóm học viên — học phí sẽ được hoàn lại 100% một cách nhanh chóng.
- Với các khóa học khác không có công bố riêng: học viên có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện chưa truy cập/hoàn thành quá 20% nội dung khóa học. (Mốc 7 ngày/20% này là đề xuất mặc định, AQ Academy cần xác nhận lại cho đúng thực tế vận hành trước khi áp dụng chính thức.)
- Sau thời hạn trên hoặc khi đã sử dụng vượt quá tỷ lệ nội dung nêu trên, học phí sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp đặc biệt do lỗi từ phía AQ Academy (ví dụ: khóa học bị hủy, không triển khai như cam kết).
2. Trường hợp vắng mặt một phần (áp dụng cho lớp học trực tiếp theo lịch cố định)
Nếu vì lý do công việc/cá nhân mà bạn không thể tham gia trọn vẹn tất cả các buổi học trực tiếp, AQ Academy sẽ gửi lại bản ghi hình (record) của buổi học trong vòng 7 ngày kể từ ngày lớp học diễn ra để bạn xem lại — việc này sẽ được nêu rõ tại trang thông tin của từng chương trình cụ thể.
3. Trường hợp AQ Academy hủy/hoãn khóa học
Nếu vì lý do bất khả kháng (giảng viên ốm, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, số lượng đăng ký không đủ…) khiến khóa học bị hủy hoặc hoãn, học viên sẽ được:
- Thông báo trước ít nhất 24 giờ (trừ trường hợp bất khả kháng đột xuất);
- Lựa chọn dời lịch sang đợt học kế tiếp, hoặc
- Hoàn lại 100% học phí đã đóng.
4. Quy trình yêu cầu hoàn/hủy
- Gửi yêu cầu qua email aqdulieu@gmail.com hoặc số điện thoại hỗ trợ, nêu rõ họ tên, khóa học đã đăng ký, lý do yêu cầu.
- Đội ngũ hỗ trợ xác nhận và phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện, học phí được hoàn lại qua đúng phương thức/tài khoản đã thanh toán trong vòng 7–14 ngày làm việc.
5. Lưu ý
Phí trung gian thanh toán (nếu có, do cổng thanh toán/ngân hàng thu) sẽ không được hoàn lại cùng khoản học phí. Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng chương trình cụ thể — điều kiện chi tiết (nếu khác với chính sách chung) sẽ được nêu rõ ngay tại trang giới thiệu của khóa học đó.
6. Liên hệ
Công ty TNHH Học viện AQ — MST: 0319521783
Người đại diện theo pháp luật: Lâm Thị Ngọc Diệu
Email: aqdulieu@gmail.com — Điện thoại: 0903 171 051 – 0988 548 940
